Müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme işlemleri aşağıdaki koşullara göre gerçekleştirilir.
1. İADE SÜRESİ
Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilir.
30 günlük sürenin sona ermesinden sonra oluşturulan iade talepleri kabul edilmez.
İade talebinin 30 günlük süre içerisinde oluşturulması gerekmektedir.
2. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürün aşağıdaki şartları taşımalıdır:
- Ürünün orijinal ambalajı bulunmalıdır.
- Ürünle birlikte gönderilen tüm parçalar ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
- Ürün kullanılabilir durumda olmalıdır.
- Üründe kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar bulunmamalıdır.
- Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Bu şartlardan herhangi birinin karşılanmaması halinde iade kabul edilmez ve geri ödeme yapılmaz.
3. ORİJİNAL AMBALAJ
İade edilecek ürünün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
Orijinal ambalajı olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez ve geri ödeme yapılmaz.
Ürün kutusu, ambalajı veya ürünle birlikte gönderilen diğer ambalaj malzemeleri eksik olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4. KULLANICI HATASINDAN KAYNAKLANAN HASARLAR
İade edilen üründe kullanıcı hatasından kaynaklanan herhangi bir hasar veya arıza tespit edilmesi halinde iade kabul edilmez ve geri ödeme yapılmaz.
Aşağıdaki durumlar kullanıcı hatası olarak kabul edilir:
- Ürünün yanlış kullanılması,
- Kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
- Ürünün amacı dışında kullanılması,
- Ürünün düşürülmesi veya darbe alması,
- Ürünün kırılması veya çatlaması,
- Ürünün çizilmesi veya fiziksel olarak zarar görmesi,
- Sıvı ile temas etmesi,
- Yanlış kurulum yapılması,
- Yanlış bağlantı yapılması,
- Uygun olmayan güç kaynağı kullanılması,
- Ürünün açılması veya parçalarına müdahale edilmesi,
- Yetkisiz kişi veya servis tarafından tamir edilmesi,
- Ürün parçalarının eksik olması,
- Kullanıcı tarafından meydana getirilen diğer fiziksel veya teknik hasarlar.
Bu durumlardan herhangi birinin tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilir ve ürün bedeli geri ödenmez.
5. İADE EDİLEN ÜRÜNLERİN KONTROLÜ
Tarafımıza ulaşan tüm iade ürünleri kontrol edilir ve incelenir.
İnceleme sırasında ürünün;
- Fiziksel durumu,
- Çalışma durumu,
- Orijinal ambalajı,
- Parçaları,
- Aksesuarları,
- Kullanıcı kaynaklı hasarları
kontrol edilir.
Kontrol sonucunda ürünün iade şartlarına uygun olmadığı tespit edilirse iade kabul edilmez ve geri ödeme yapılmaz.
Ürün tüm iade şartlarına uygun olduğu takdirde iade kabul edilir ve geri ödeme işlemi başlatılır.
6. EKSİK PARÇA VE AKSESUAR
İade edilen ürünle birlikte gönderilmesi gereken parçalardan veya aksesuarlardan herhangi birinin eksik olması halinde iade kabul edilmez ve geri ödeme yapılmaz.
Ürünün kutusu, aksesuarları, kabloları, kullanım kılavuzu veya ürünle birlikte gönderilen diğer parçalar eksik olmamalıdır.
7. KULLANILMIŞ, HASARLI VE YENİDEN SATIŞA UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLER
İade edilen ürünün kullanıcı tarafından kullanılması sonucunda hasar görmesi, fiziksel bütünlüğünün bozulması veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade kabul edilmez ve geri ödeme yapılmaz.
8. İADE TALEBİ
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin sipariş numarası ve iade nedenini belirterek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmesi gerekmektedir.
İade talebi oluşturulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmez.
İade talebi oluşturulduktan sonra müşterimize ürünün gönderim bilgileri iletilir.
9. İADE GÖNDERİMİ
İade edilecek ürün, tarafımıza gönderilirken güvenli şekilde paketlenmelidir.
Kargo sırasında meydana gelen ve yetersiz paketlemeden kaynaklanan hasarlardan müşteri sorumludur.
Tarafımıza hasarlı şekilde ulaşan ürünlerde kullanıcı kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde iade kabul edilmez ve geri ödeme yapılmaz.
10. GERİ ÖDEME
İade işlemi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
İade kabul edilmeyen ürünler için geri ödeme yapılmaz.
Kullanıcı hatasından kaynaklanan arıza, hasar veya eksiklik tespit edilen ürünler için geri ödeme yapılmaz.
Eksik parça veya aksesuar bulunan ürünler için geri ödeme yapılmaz.
Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler için geri ödeme yapılmaz.
11. İADE SÜRECİNİN SONUÇLANDIRILMASI
Tarafımıza ulaşan ürünler kontrol edildikten sonra iade işlemi sonuçlandırılır.
Ürün iade şartlarına uygun ise iade kabul edilir ve geri ödeme yapılır.
Ürün iade şartlarına uygun değil ise iade reddedilir ve geri ödeme yapılmaz.
12. İADE KAPSAMINA GİRMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez ve geri ödeme yapılmaz:
- 30 günlük iade süresinin geçirilmesi,
- Orijinal ambalajın bulunmaması,
- Eksik parça veya aksesuar bulunması,
- Kullanıcı kaynaklı arıza,
- Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar,
- Kullanım talimatlarına uyulmaması,
- Ürünün amacı dışında kullanılması,
- Yetkisiz müdahale veya tamir,
- Sıvı teması,
-
Darbe, kırılma, çatlama veya çizilme,
- Ürünün yeniden satışa uygun durumda olmaması.
13. İADE VE GERİ ÖDEME ONAYI
İade işleminin onaylanması için gönderilen ürünün yukarıda belirtilen iade koşullarının tamamını karşılaması gerekir.
İade koşullarından herhangi birinin karşılanmaması durumunda iade kabul edilmez ve geri ödeme yapılmaz.